Пишува: Марко Влахович, координатор за интерни и екстерни комуникации @Mercator-S д.о, член на заедницата topIC_community
Одеднаш, интерните комуникации „преку ноќ“ добија активна улога и станаа важни. Кој го направи тој пресврт? Самиот тек на животот. Контекстот во кој се наоѓаме, најпрвин свеста на работодавачите дека без вработени нема ни работа, а потоа и постојаните кризи, ковид-19, војни, емиграции, миграции итн. Сето ова се големи промени, кои ги погодуваат и брендовите на пазарот, но и компаниите, и тоа процесно, организациски, инвестициски, човечки. Интерните комуникации добија активна улога токму за комуникациските алатки да помогнат во прифаќањето на една од најважните појави на денешницата – постојани и сè побрзи промени.
Сите сакаме промени, но на малкумина им одговара да се променат. Затоа нашите први реакции се отпорот и стравот од непознатото. Кога компанијата минува низ промени, ако отпорот и стравот траат долго, се создава незадоволство и психолошка несигурност кај вработените, што влијае на ефикасноста на бизнисот и на профитот на компанијата. Тука улогата на интерните комуникации е клучна – да создадат постојана, временски точна комуникација која гради доверба и создава заедница внатре во компаниите.
Извор: Марко Влахович – Mercator (Стефан Симович)
Како да имплементирате успешна комуникација за промени?
Екстерно – комуницираме преку медиуми кои се достапни и во кои имаме доверба, а интерно – нашата задача е да креираме медиум кој е достапен и на кој може да му се верува. Затоа, за почеток, потребно е да воведете барем еден канал на комуникација кој е достапен за сите вработени. Ако информацијата не е достапна, дури и да е најексклузивна или најкорисна – многумина можеби никогаш нема да ја видат или чујат.
Довербата се гради на различни начини. Но, клучно е да сфатиме дека интерната комуникација не е тука само за да ги информира вработените за сè што се случува, туку и да ја уредува содржината и наративот внатре во организацијата. Ако не ја извршуваме уредничката улога, тогаш ги оптоваруваме вработените со содржини кои не им се важни, што може да ги збуни и преполни со информации. Во морето на вести, нема да можат да препознаат што е најважно и никогаш нема да гледаат на нашите канали со доверба.
Сега, доаѓаме до пораката. Веста е ефективна ако е јасно соопштена, потполна (5W), релевантна и временски точна. Се фокусирам особено на релевантноста и јасноста. Тоа се две правила кои се клучни за доверба и кои не треба да ги прекршуваме. Веста не е релевантна ако не можете да одговорите на прашањето „Што е тука за мене?” и не е јасна ако две личности ја разбрале на три начини.
Луѓето веруваат во луѓе, а не во формати, затоа довербата во интерната комуникација се засилува кога вработените знаат „кои се тие мали луѓе од радиото” и кој им праќа известувања од инфо е-мејлот. Понекогаш сакаат да прашаат за детали, да добијат дополнителни информации или нешто друго, па многу е полесно кога знаат на кого можат директно да се обратат.
На крај, најважното. Зошто е потребно да обрнеме внимание на градењето на односи и заедница внатре во организацијата? Промените се неизбежен дел од денешницата и компаниите ги внесуваат за да донесат ефикасност и успех. Но, за многумина предизвикуваат стрес и несигурност, не нè тераат во непознато и нè оставаат со означено чувство на неудобност. Затоа, главната улога на интерната комуникација е да го смири ова и јасно и на време да објасни зашто е важно да се направат промени, да истакне непопуларни мерки, позитивни аспекти и добри примери, да објасни улога на вработените и да ги охрабри да се адаптираат и брзо ги прифатат промените. За таквата комуникација да направи резултат, прво мора да бидете извор на кого му се верува. Бидете достапни, релевантни, разбирливи – едноставно, бидете луѓе и ќе ви веруваат. Connection before correction.
