Менаџмент тимот секогаш треба да внимава и да биде свесен за се што се случува во работната средина. Во минатото, терминот „надзорен менаџмент“ се користеше за да се опише централната задача. Надзорот може да изгледа претерано наметлив и не звучи баш охрабрувачки.
Сепак, набљудувано понеутрално, надзорот подразбира дека менаџментот сериозно ги сфаќа своите одговорности. Кога ќе дојде до катастрофа, прашуваме: „Кој беше главен?“ и „Зошто никој не забележа што се случува?“
Тоа беше секако случај за време на финансиската криза во 2008 година. Тогаш, непромислените постапки на слабо надгледуваните трговци станаа познати како „казино банкарство“. Иако, како што забележува Крис Брејди, поранешен професор на бизнис школа, тоа можеби беше неправедно кон индустријата на коцкање затоа што во добро водените казина, однесувањето и на клиентите и на персоналот внимателно се испитува.
Добри менаџери се внимателни. Како купувачи, ја знаеме разликата помеѓу претпријатијата кои препознаваат што сакаме и оние кои не. Како вработени, знаеме кога менаџерот има здрав интерес за нас и води грижа за нашите проблеми.
Извор: Pexels / Edmond Dantès
Неразбирањето на шефовите
Забележувањето, постојаното обрнување внимание и следење бара напор: една студија на McKinsey од 2011 година препорачува совладување на трите „Ф“ – фокусирање, филтрирање и заборав (focus, filtrate, forget)- за да се избегнат замките на мултитаскингот, постојаните пречки и исцрпеноста.
Како можеме да задржиме високо ниво на внимание? Во својата неодамна наградена книга, тренерот за лидерство Николас Јани прави разлика помеѓу шефовите кои ги нарекува „извршители“ и другите кои се „исцелители“.
Јани го препознава проблемот со расеаните шефови, кои не ги гледаат или не ги разбираат предизвиците со кои се соочуваат нивните луѓе.
„Навистина е сурова иронија дека, додека живееме во време на забрзано дигитално поврзување, никогаш не сме биле поизолирани“, пишува тој.
За него, извршителите се лидери кои се „оддалечени и емоционално недостапни, кои не се во состојба вистински да се поврзат или да слушаат, и кои остануваат ограничени на тесен опсег на линеарно размислување“. Исцелителите, од друга страна, се „целосно ангажирани, длабоко усогласени и приемчиви“.
Внимание
„Кога последен пат водевте состанок и застанавте да прашате како се чувствуваат сите?“, прашува Јани.
Сепак, има надеж. Според него, вниманието е како мускул.
„Колку повеќе го користите, толку станува посилен“, додава тој.
За некои, овој вид дискусија може да залута во територијата на таканаречениот „терапевтски говор“. Менаџерот не е терапевт и не треба да глуми дека е. Прашањето се однесува на извршување на задачите, пишува Financial Times.
Кој е најдобриот начин да се завршат работите, да се имаат нови идеи и да се подобри продуктивноста? Менаџерите кои обрнуваат внимание на вистинскиот начин во вистинското време веројатно ќе постигнат подобри резултати. Одбивањето на улогата на псевдотерапевт не значи дека студеното занемарување е подобра опција.
Уважување на вработените
Психологот и филозоф Вилијам Џејмс тврдел дека „најдлабокиот принцип во човечката природа е жедта за ценетост“.
Овој принцип може да биде потсетник, дека се додека нашите човечки колеги не бидат заменети со вештачка интелигенција, менаџерите сè уште мора да ги забележуваат и да им оддаваат признание на луѓето со кои работат.
Џон Гарнет од Индустриското друштво, кое било основано во 1918 година за да ги поддржи менаџерите и работниците, исто така зборувал на оваа тема.
„Ако ви е важно што им е важно на нив, ним ќе им биде важно што ви е важно вам“, заклучил тој.
