„Бевме подготвени и чекавме на овој момент!“ изјавува Сара Туит, сениор потпретседател за корпоративна комуникација и јавни односи во Four Seasons, за PR Daily. Во одговор на TikTok, хотелот во Орландо го пречека семејството Вајс во новата авантура и го претстави бебето Кејт како најнов амбасадор на брендот. Одговорот стана вирален, собирајќи повеќе од 5.5 милиони прегледи и огромна поддршка во коментарите, додека гледачите ја пофалија компанијата што го прославила моментот со истата возбуда што ја најде публиката во оригиналното видео.
„Нашиот тим делува стратешки кога го определува вистинскиот момент за ангажирање со содржината,“ вели Туит. „Секогаш се осигуруваме дека тоа е во согласност со нашите вредности на брендот за да создадеме намерни и свесни одговори. Сметавме дека е потребен иницијален одговор за да покажеме дека како бренд, обрнуваме внимание.“
Иницијалниот одговор исто така му даде време на тимот на Four Seasons да создадат поголем момент на раскажување приказни. Брзо, семејството беше повторно покането како специјални гости на одморалиштето со ВИП третман, вклучувајќи бесплатен престој во претседателскиот апартман.
Тимот соработуваше со семејството на TikTok видеото за нивните искуства, давајќи им го на публиката среќениот крај што го посакуваа. Позитивните чувства започнаа да прелеваат кога 7.5 милиони луѓе го погледнаа постот и илјадници го споделија своето возбудување за семејството. Овој гест го искористи виралниот успех и ја зајакна перцепцијата на потрошувачите за хотелот како семејно пријатна дестинација, некои од коментарите беа: „Со вакво патување, и јас сакам да одам во Four Seasons Orlando.“
Виралните моменти се непредвидливи и бараат флексибилност од современите стратегии за односи со јавноста, за да се искористи вредноста на прифаќањето и зајакнувањето на содржината генерирана од корисниците. Додека иницијалното видео од семејството Вајс донесе зголемена свест за Four Seasons Orlando, одговорот на компанијата на видеото доведе до зголемена ангажираност и раст на следбениците низ каналите.
„На високо ниво, нашиот успех може да се измери на два начини – брзината и соработката со која нашите тимови се собраа за да реагираат на промислен начин, а од перспектива на брендот, уделот на гласот на Four Seasons значително порасна во краток период, со преовладувачка позитивна нарација,“ вели Туит. „Овие последни две недели се патоказ за тоа како можеме да реагираме на содржина на социјалните медиуми со иста брзина, со која се случуваат моментите во културата.“
Имплементирањето на јасна комуникациска секвенца и работењето во единство преку тимовите го проширува опсегот на соодветни одговори на виралните моменти. Избирањето да се навлезе во виралната сензација во фази, вклучувајќи го семејството и користејќи го искуството за раскажување поголема приказна за брендот, им помогна на Four Seasons да видат зголемување на ангажираноста и раст на следбениците на страниците на брендот — „Одговорот од публиката потврди дека го направивме вистинскиот избор.“
