Современата е-трговија денес не се заснова на веб-страницата, туку на логистиката. Сѐ она што потрошувачот не го гледа, складирање, пакување, сортирање, следење на испораката, ноќна работа, грешки, враќања всушност тоа одлучува дали тој потрошувач ќе стане лојален купувач. Целта не е само да се продаде. Целта е да се испорача точно, брзо и без грешка.
Најголемата заблуда кај малите и средните онлајн продавачи е што го дигитализираат излогот, но не и “позадината” на продавницата. Имате одлична веб-страница, а пакувате во ходник. Имате брендирана амбалажа, но доцните три дена затоа што не сте ги автоматизирале нарачките за куририте. Клучот за раст не лежи во поголемо рекламирање, туку во подобра логистика.
И додека купувачите во Србија сѐ повеќе се решаваат за онлајн купување што го потврдува и најновото истражување на Асоцијацијата за е-трговија на Србија, реалноста на пазарот покажува дека зад тој процес стојат околу 8000 интернет продавници, од кои над 4700 веќе прифаќаат плаќање со картичка. Сепак, секундарните дејности сѐ уште не се следат системски, што дополнително го отежнува развојот на индустријата.
Сѐ повеќе продавници инвестираат во прецизно насочување, оптимизација на конверзии и персонализирани понуди базирани на однесувањето на корисниците. Сепак, тука често се јавува парадокс: инвестирате илјадници евра во кликови, а логистиката не може да го прати растот. Рекламата ви носи 500 нарачки во еден ден, а магацинот може да обработи само 150. Алгоритамот знае да продава, но не знае да пакува. Тој јаз меѓу маркетиншката ефикасност и оперативната подготвеност е честа слабост во домашниот е-комерц, причина зошто многумина ја пропуштаат шансата за раст кога пазарот конечно ќе им тропне на врата.
Затоа, следниот пат кога ќе ви пристигне пакет за помалку од 24 часа сетете се дека можеби некој станал пред зори, ја пронашол токму вашата маичка на полица, залепил етикета и ѝ ја предал на курирска служба за вие да имате чувство дека сѐ се случило со само еден клик.
Извор: web-mind.rs
