Во текот на последните неколку години, а особено во последните неколку месеци, имам чувство дека комуникациската индустрија се менува побрзо од кога било досега. Не мислам само на технологијата. Мислам на начинот на кој луѓето формираат мислења, кому веруваат, како откриваат брендови, како носат одлуки и како се создаваат или уништуваат репутациите – речиси во реално време.
Затоа сфатив дека најголемиот ризик за комуникациската агенција денес не е конкуренцијата. Најголемиот ризик е да остане иста.
Токму затоа почнавме да ја редефинираме нашата агенција Represent.
Не само преку нови услуги. Не само преку алатки за вештачка интелигенција. Веќе преку сосема поинаков поглед на тоа што треба да биде комуникациска компанија во следните пет години.
Од ПР агенција до систем за комуникациска интелигенција
Долго време размислував за тоа која ќе биде клучната разлика помеѓу агенциите што ќе растат и оние што ќе станат ирелевантни.
Дојдов до едноставен заклучок: повеќе не е доволно да се биде креативен. Не е доволно ниту да се имаат добри односи со медиумите. Дури и одлична продукција повеќе не е доволна.
На компаниите денес им е потребен партнер кој ги разбира пазарните сигнали побрзо од другите.
Тоа е огромна промена.
Комуникацијата порано беше реакција. Денес, комуникацијата мора да биде систем за рано препознавање на промените.
Затоа почнавме да градиме она што внатрешно го нарекуваме модел на „комуникациска интелигенција“.
Во пракса, ова значи дека повеќе не ги гледаме комуникациите само преку кампањи, најави или медиумски настапи. Ги гледаме како комбинација од податоци, психологија на публиката, анализа на вештачка интелигенција, пазарни сигнали, репутација и деловни одлуки.
Со други зборови, се обидуваме да го споиме светот на комуникациите и светот на деловната интелигенција.
Вештачката интелигенција не е алатка. Вештачката интелигенција ја менува архитектурата на агенцијата
Мислам дека многумина во нашата индустрија сè уште потценуваат што всушност се случува со вештачката интелигенција.
Најчесто се гледа како алатка за забрзување на работата. Како начин за побрзо пишување текст, креирање визуелен приказ или обработка на презентација.
Но, вештачката интелигенција не е само за продуктивност.
Вештачката интелигенција ја менува самата архитектура на комуникациската индустрија.
Тоа е многу сериозна промена.
Порано, за одредени операции мораше да имате десетици луѓе. Денес, мали, високо интелигентни и технолошки добро организирани тимови можат да произведат количина на содржина, анализа и стратегија што претходно беше резервирана за големи системи.
Затоа инвестиравме многу во развојот на внатрешните процеси на вештачката интелигенција во последните месеци.
Не само во алатките, туку и во начинот на работа.
Почнавме да развиваме свои асистенти за вештачка интелигенција за различни делови од бизнисот. Тестиравме модели за следење на репутацијата, анализа на медиумите, откривање на трендови, креирање содржина, подготовка на презентации, едукација на вработените и анализа на конкуренцијата.
Но, најважно од сè, се обидовме да ги научиме луѓето како да размислуваат поинаку. Бидејќи најголемата грешка е да се мисли дека вештачката интелигенција ќе ги замени луѓето. Тоа нема да се случи. Но, луѓето што користат вештачка интелигенција многу брзо ќе ги заменат оние што не користат.
Иднината на односите со јавноста нема да се најде само во медиумите
Една од најголемите промени што ги гледам денес е фактот дека репутацијата на компаниите повеќе не се формира доминантно во традиционалните медиуми.
Тоа е сè уште шокантна промена за многу компании.
Порано можевте да контролирате голем дел од вашата репутација преку неколку телевизиски станици, портали и весници. Денес, репутацијата се гради на Reddit, TikTok, коментари на YouTube, приватни групи, канали на Discord, одговори со вештачка интелигенција, прегледи и микро-заедници што многу извршни директори никогаш не ги посетиле.
И токму затоа класичното следење повеќе не е доволно.
Ако сакате да разберете што луѓето навистина мислат за вашиот бренд, треба да гледате во многу поширок дигитален простор.
Затоа почнавме да развиваме модели што комбинираат следење на медиумите со анализа на социјалните мрежи, форуми, коментари и резимеа генерирани од вештачка интелигенција.
Не затоа што е технолошки интересно.
Напротив, затоа што компаниите денес сè повеќе доцнат во разбирањето на сопствената репутација.
И кога репутацијата станува проблем, тогаш е предоцна.
Новата улога на комуникациските агенции
Мислам дека во наредните години, голем број агенции кои ќе останат заробени во стариот бизнис модел ќе исчезнат. Не затоа што немаат добар квалитет.
Затоа што пазарот бара нешто друго.
Клиентите денес очекуваат многу повеќе од комуникациската поддршка. Тие сакаат партнери кои го разбираат бизнисот, податоците, вештачката интелигенција, однесувањето на потрошувачите, општествените промени и пазарниот ризик.
Со други зборови, комуникациските агенции ќе мора да се приближат многу повеќе до консултантски компании.
Ова не значи дека креативноста ја губи својата важност.
Напротив.
Но, креативноста без разбирање на податоците и пазарните сигнали станува сè помалку релевантна.
Затоа во последните месеци почнавме да развиваме услуги кои многу повеќе ги комбинираат комуникациите, знаењето, вештачката интелигенција и трансформацијата на бизнисот.
Зошто почнавме да инвестираме во едукацијата
Една од најважните одлуки што ги донесовме беше многу посериозно да го развиеме едукативниот дел од бизнисот.
Затоа што сфатив една важна работа.
Во следните пет години, најголемиот проблем на компаниите нема да биде недостатокот на технологија.
Ќе има недостаток на знаење.
Огромен број компании сè уште немаат јасна претстава за тоа како вештачката интелигенција го менува нивниот бизнис. Многу менаџери се чувствуваат под притисок да „мораат да прават нешто со вештачката интелигенција“, но навистина не знаат од каде да почнат.
Затоа почнавме да развиваме едукација за:
- почетници,
- специјализирани тимови,
- менаџери,
- извршни директори,
- корпоративни системи.
Но, она што е особено важно за мене е дека едукацијата не треба да биде теоретска.
Мислам дека регионот е уморен од генерички предавања за вештачката интелигенција.
Луѓето сакаат специфични знаења.
И мислам дека компаниите кои прво ќе развијат практично знаење за вештачката интелигенција ќе имаат огромна предност.
Медиумите повеќе не се само медиуми
Во исто време, многу размислувам за иднината на медиумите.
Бидејќи медиумите денес повеќе не се само платформи за информации.
Тие стануваат заедници.
Тие стануваат системи за распределба на внимание.
Тие стануваат извори на податоци.
Тие стануваат настани.
Тие стануваат едукација.
Тие стануваат платформи за вмрежување.
Кога ќе ги погледнете најуспешните глобални медиумски модели денес, ќе видите дека речиси никој не заработува за живот само од класично рекламирање.
Затоа се обидуваме да развиваме медиуми поинаку отколку порано.
Размислуваме многу повеќе за ниче заедници, настани, експертиза, премиум содржина, податоци, деловна интелигенција, поврзување на онлајн и офлајн искуства.
Мислам дека иднината ќе им припаѓа на медиумите кои успеваат да изградат доверба и заедница, а не само досег.
Она што го научив за време на оваа трансформација
Гледајќи наназад од денешна перспектива, мислам дека најважната промена всушност беше ментална.
Моравме да прифатиме дека моделите што нѝ донесоа успех можеби нема да бидат доволни за иднината.
Не е лесно.
Особено кога имате стабилен бизнис, добри клиенти и тим кој работи на одреден начин со години.
Но, мислам дека лидерите денес треба да имаат храброст да ги редефинираат сопствените компании пред пазарот да ги принуди да го сторат тоа.
Друга важна работа што ја научив е дека брзината станува клучна конкурентска предност.
Не мислам на брзината на објавување содржина.
Мислам на брзината на учење.
Компаниите што учат најбрзо ќе победат.
И трето, сфатив дека вештачката интелигенција нема да ја намали важноста на човековата комуникација.
Напротив.
Во свет каде што огромни количини содржина ќе се генерираат автоматски, довербата, автентичноста и способноста да се разберат емоциите на луѓето ќе станат уште поважни.
Затоа верувам дека иднината нема да припаѓа ниту исклучиво на технологијата, ниту исклучиво на креативноста.
Ќе им припаѓа на оние кои знаат како да комбинираат технологија, податоци, стратегија и човеково разбирање.
Како ја гледам иднината на нашата агенција
Ако некој ме праша денес каква сакам да биде нашата компанија за пет години, одговорот повеќе не е „ПР агенција“.
Сакам да бидеме AI-powered communication & growth company.
Компанија која:
- ги разбира промените на пазарот пред другите,
- користи вештачка интелигенција како инфраструктура,
- ги поврзува комуникациите и деловната стратегија,
- го едуцира пазарот,
- развива медиуми и заедници,
- им помага на компаниите да останат релевантни во ерата на вештачката интелигенција.
И можеби најважно од сè – компанија која не се плаши постојано да се редефинира.
Бидејќи мислам дека ова е најважната задача на сите нас кои работиме во комуникациите денес.
Не да ги браниме старите модели.
Туку да имаме доволно знаење и храброст да градиме нови. Еден таков систем е нашиот Represent System.
За Маркетинг365 пишува: Борислав Миљановиќ, основач и директор на регионалната групација Represent System
