Репутацијата на компанијата или брендот е еден од главните столбови на кои почива нивната успешност. Градењето на истата е дел од секојдневното делување на компанијата, и колку и да е силен позитивниот наратив, сепак компаниите треба да секогаш да имаат предвид, особено со моќта на социјалните медиуми, дека нешто може да „тргне наопаку.“